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Skipper
Funktionen

Genau das, was Ihr Team braucht

Kein Großsystem, das alles ein bisschen kann. Skipper bringt Tickets, Planung, Zeiterfassung und Abrechnung für kleine IT-Teams in ein System, statt Ticketsystem und Zeiterfassung getrennt zu pflegen. Nicht mehr und nicht weniger.

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Überblick

Die acht Bereiche

  • Tickets und Postfach

    Anfragen aus Ihrem Postfach, dem Kundenportal und vom Telefon landen als Tickets in einer gemeinsamen Warteschlange.

    • Mehrere Postfächer, in Microsoft 365 auch Shared Mailboxes, jedes einer eigenen Kategorie zugeordnet.
    • Neue Mails werden zu Tickets, der Absender erhält eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer.
    • Antwortet ein Kunde auf ein Ticket, das wartet, im Backlog liegt oder erledigt ist, öffnet es sich wieder.

  • Planung im Team

    Liste, Board und Monatskalender zeigen, was ansteht, und Serien-Tickets legen Wiederkehrendes rechtzeitig an.

    • Ansichten für Meine Tickets, Mitarbeit, Offene und Überfällige, jeweils mit Zähler.
    • Board mit den Spalten Backlog, Offen, In Bearbeitung, Wartend und Gelöst.
    • Monatskalender, in dem Sie Tickets per Ziehen auf einen anderen Tag umplanen.

  • Kundenportal

    Ihre Kunden stellen Anfragen per Formular, sehen den Stand ihrer Tickets und antworten direkt.

    • Anfrageformular mit Anhängen, auf Wunsch mit einem festen Link je Kategorie.
    • Statusseite je Ticket mit Verlauf, Anhängen und Antwortfeld, ohne interne Notizen.
    • Anmeldung ohne Passwort mit einem Code, den der Kunde per E-Mail erhält.

  • Zeiterfassung

    Zeiten buchen Sie per Timer, im Formular oder direkt am Ticket, mit dem Stundensatz, der für den Kunden gilt.

    • Timer, der auf dem Server weiterläuft, auch nach dem Schließen des Browsers.
    • Einträge mit Dauer oder mit Beginn, Ende und Pause.
    • Zeit direkt am Ticket buchen, mit allen Buchungen des Tickets und ihrer Summe im Blick.

  • Abrechnung und Leistungsnachweis

    Am Monatsende zeigt Skipper je Kunde, was abzurechnen ist, mit Leistungsnachweis als PDF für jede Buchhaltung und Rechnungsentwurf in Lexware Office.

    • Abrechnungsübersicht je Monat und Kunde mit einer Vorschau der Positionen.
    • Rechnungsentwurf in Lexware Office für einen Kunden oder gesammelt für mehrere Kunden eines Monats.
    • Leistungsnachweis als PDF mit Ihrem Logo, je Kunde oder für alle Kunden auf einmal.

  • Kunden, Projekte und Verträge

    Die Kundenakte bündelt Kontakte, Tickets, Zeiten, Projekte, Verträge und Dokumentation an einer Stelle.

    • Kundenakte mit Kontakten, Tickets, Zeiten, Projekten und Kunden-Wiki.
    • Projekte mit Status und gebuchter Zeit, ihre Tickets als Board, Liste oder Kalender.
    • Vertragsvorlagen aus Ihren eigenen Textbausteinen, mit Platzhaltern und Pflichtstellen.

  • Wiki und Kundendokumentation

    Runbooks und Kundendokumentation liegen im selben System wie die Tickets.

    • Ein Dokumentationsbereich je Kunde, mit einem Klick aus der Kundenakte angelegt.
    • Einzelne Seiten per Link an Kunden geben, auf Wunsch mit Unterseiten, jederzeit widerrufbar.
    • Deutsche Volltextsuche über alle Seiten, auf Wunsch eine Suche nach Bedeutung über einen angebundenen Anbieter.

  • KI-Anbindung und MCP-Schnittstelle

    Skipper bindet den KI-Anbieter Ihrer Wahl an, und KI-Assistenten wie Claude arbeiten über die MCP-Schnittstelle mit Tickets, Kunden, Zeiten und Wiki.

    • KI-Anbieter frei wählbar: Anthropic, OpenAI, Mistral, Ollama oder ein OpenAI-kompatibler Endpunkt.
    • MCP-Schnittstelle für KI-Assistenten: Tickets, Kunden, Zeiten und Wiki mit den Rechten der jeweiligen Person.
    • Ersteinschätzung neuer Anfragen aus Postfach und Portal: Kurzbeschreibung, interne Notiz, auf Wunsch eine Priorität.
Zugang

Zugang und Rechte

Wer was sieht, legen Sie in Ihrer Instanz selbst fest.

Schematische Darstellung mit Beispieldaten.

  • Zwei Rollen

    Die Rolle Administrator verwaltet Einstellungen, Abrechnung und Verträge. Die Rolle Agent arbeitet mit Tickets, Kunden und Wiki und sieht in der Zeiterfassung nur die eigenen Buchungen.

  • Zugriff je Ticketkategorie

    Jede Person sieht die Tickets der Kategorien, die Sie ihr freigeben, und die Tickets, die ihr zugewiesen sind. So trennen Sie etwa Support und Projektgeschäft.

  • Anmeldung ohne Passwort

    Ihr Team meldet sich mit einem Link per E-Mail an oder, wenn eingerichtet, mit dem Microsoft-Konto. Ihre Kunden melden sich im Portal mit einem Code per E-Mail an.

  • Sitzungen beenden

    Die Administration meldet eine Person auf allen Geräten ab. Wird ein Konto gelöscht, endet der Zugang sofort, Tickets und Zeiten bleiben erhalten.

  • Änderungsprotokoll

    Änderungen an Kunden, Tickets, Zeiten und vielen Einstellungen stehen mit Person und Zeitpunkt im Protokoll. Einsehen kann es die Administration.

Anbindungen

Womit Skipper zusammenarbeitet

Skipper arbeitet mit Ihrem Postfach, Ihrer Buchhaltung, Ihrem RMM, Ihrem Team-Chat und einem KI-Anbieter Ihrer Wahl.

Alle Anbindungen

Stand: Skipper 1.22.1, Oktober 2026. Die Bereichsseiten beschreiben diesen Stand.

Skipper in einer Demo sehen

Wir zeigen Ihnen die Bereiche, die für Ihren Betrieb zählen, mit Ihren Abläufen als Beispiel.

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