Ersteinschätzung neuer Anfragen
Für neue Tickets aus Postfach und Portal schreibt das angebundene Modell eine Kurzbeschreibung und eine interne KI-Notiz: worum es geht, wie dringend es wirkt, mögliche nächste Schritte und offene Fragen. Auf Wunsch setzt es eine Priorität, und bei Hoch oder Dringend erfährt die Administration davon. Der Kunde sieht nichts davon.
Die Ersteinschätzung ist ab Werk aus und wertet nur Text aus, keine Anhänge. Analysiert werden nur Tickets mit zugeordnetem Kunden oder aus Kategorien, die Sie dafür freigeben. Von Hand, per Webhook oder aus Tactical RMM angelegte Tickets laufen nicht hindurch, und die Einstufung kann falsch sein.
Lange Verläufe zusammenfassen
Per Klick fasst Skipper ein Ticket als interne Notiz zusammen, gegliedert in Anliegen, Bisher und Offen. Das hilft bei Übergaben, Vertretungen und langen Kundenverläufen.
Die Zusammenfassung ist ab Werk aus, und interne Notizen fließen nicht ein. Jeder Klick ist ein Aufruf beim Anbieter.
Ticket oder Wiki-Seite im KI-Chat öffnen
Ein Knopf mit dem Namen Ihres Anbieters, etwa Claude, öffnet einen neuen Chat, vorbereitet mit Nummer und Betreff des Tickets. Den Inhalt lädt der Assistent selbst über die MCP-Schnittstelle. Denselben Weg nimmt „Wissen dokumentieren“: Der Assistent geht das Ticket durch und schlägt eine Ergänzung oder neue Seite im Kunden-Wiki vor. Ab Werk fragt Skipper das nach, wenn Sie ein Kunden-Ticket auf der Ticketseite lösen.
Jede Person verbindet Skipper selbst mit ihrem KI-Chat, und die Nachfrage beim Lösen erscheint auch, wenn das niemand getan hat. Der Betreff steht im Link und geht damit an den Anbieter, bei „Wissen dokumentieren“ auch der Kundenname. Knopf und „Wissen dokumentieren“ sind ab Werk eingeschaltet und lassen sich getrennt abschalten, „Wissen dokumentieren“ auch je Kategorie. Dass der Assistent erst nach Ihrer Bestätigung ins Wiki schreibt, steht nur als Anweisung in der vorbereiteten Nachricht.
MCP-Schnittstelle für KI-Assistenten
Über die MCP-Schnittstelle liest ein KI-Assistent Tickets, legt neue an, erfasst Notizen und Kundennachrichten und antwortet Kunden. Er bucht Zeiten, bedient den Timer und pflegt das Wiki samt Bildern. Kunden sowie Geräte und Alarme aus Tactical RMM liest er nur. Dabei hat er immer die Rechte der Person, deren Schlüssel er nutzt.
Skipper enthält kein KI-Modell, und beschrieben ist die Anbindung für Claude. Zeiten über MCP haben keine Fahrtkosten und keinen Arbeitsort, und für Verträge und Abrechnung gibt es keine Werkzeuge.
Vorschau und Werkzeugschalter
Antworten an Kunden und das Zusammenführen von Tickets laufen über MCP erst nach einer Vorschau. Legt ein Assistent ein Ticket mit Kontakt an, geht die Eingangsbestätigung dagegen ohne Vorschau hinaus. Die Administration schaltet die Schnittstelle ganz oder einzelne Werkzeuge ab. Jede Person erzeugt und widerruft ihre Schlüssel selbst.
Ab Werk ist alles eingeschaltet, auch das Senden, und ein Werkzeug, das mit einem Update dazukommt, ist sofort eingeschaltet, auch wenn Sie andere abgeschaltet haben. Schalter und Vorschau gelten nur für die MCP-Schnittstelle: Der Schlüssel öffnet auch die übrige Schnittstelle von Skipper mit den Rechten seiner Person und bleibt gültig, wenn Sie MCP abschalten. Schlüssel haben kein Ablaufdatum, und fremde Schlüssel kann die Administration nicht widerrufen, nur das Konto löschen. Die Vorschau ist keine Freigabe durch einen Menschen.
Anbieter Ihrer Wahl, auch selbst betrieben
Für Ersteinschätzung und Zusammenfassung binden Sie Anthropic, OpenAI, Mistral, Ollama oder einen OpenAI-kompatiblen Endpunkt an. Die Kosten rechnet der jeweilige Anbieter direkt mit Ihnen ab. Mit einem selbst betriebenen Modell bleiben die Inhalte bei Ihnen.
Ein KI-Zugang ist in Skipper nicht enthalten. Ein selbst betriebenes Modell muss vom Skipper-Server aus erreichbar sein, in der Cloud also über das Internet.