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Skipper
Einführung

Von der Demo bis zum Start

In vier Schritten von der ersten Vorführung bis zum Arbeiten in Ihrer eigenen Instanz. Weil Skipper neu auf dem Markt ist, richten wir es mit jedem Betrieb gemeinsam ein.

Demo anfragen Betrieb und Lizenz
Ablauf

Der Ablauf in vier Schritten

  1. Demo

    Wir zeigen Ihnen Skipper und klären gemeinsam, ob es zu Ihren Abläufen passt. Die Grenzen sprechen wir dabei offen an.

  2. Betriebsart wählen

    Sie entscheiden, ob wir Ihre Instanz in der Cloud betreiben oder ob Sie sie selbst hosten. Den Preis nennen wir Ihnen für Ihre Betriebsart und die Zahl der Nutzer in Ihrem Team.

  3. Gemeinsam einrichten

    Wir richten Skipper mit Ihnen ein, inklusive Anbindung an Microsoft 365. Tätigkeiten, Stundensätze und Abrechnungsregeln legen Sie dabei fest.

  4. Daten anlegen und starten

    Kunden und Kontakte legen Sie in Skipper an, einen Import aus Tabellen gibt es nicht. Kommen Sie von Zammad, ist eine Übernahme Ihrer Tickets auf Anfrage möglich.

Checkliste

Das bereiten Sie vor

Was Sie für die gemeinsame Einrichtung bereithalten. Die optionalen Anbindungen brauchen Sie nur, wenn Sie sie nutzen.

  • Ihr Postfach

    • Ein Support-Postfach, etwa als Shared Mailbox in Microsoft 365, in Google Workspace, auf Ihrem Exchange-Server oder über IMAP. Weitere Postfächer je Kategorie nach Bedarf.
    • Eine Person mit Administratorrechten für Ihr Postfach. Die Einrichtung machen wir gemeinsam. Mehr zu E-Mail und Anmeldung

  • Ihr Team

    • Die E-Mail-Adresse für Ihr erstes Administratorkonto.
    • Namen und E-Mail-Adressen Ihres Teams, je Person die Rolle (Administrator oder Agent) und die Ticketkategorien, die sie sehen soll.

  • Kunden und Abrechnung

    • Projekttypen und Standardprojekte, bevor Sie Kunden anlegen: Standardprojekte entstehen nur für neu angelegte Kunden.
    • Ihre Kunden mit ihren E-Mail-Domains, damit eingehende Anfragen zugeordnet werden.
    • Tätigkeiten mit Stundensätzen, abweichende Sätze je Kunde, Artikel, Fahrtkostenpauschalen und Standorte.
    • Ihre Regeln für die Abrechnung: Taktung, Mindestzeiten, Umsatzsteuersatz.
    • Die nächste Ticketnummer und ein Präfix, wenn Sie Ihren Nummernkreis fortführen.

  • Kundenportal und Texte

    • Firmendaten und Logo.
    • Impressum und Datenschutzerklärung für Ihr Kundenportal: Skipper bringt Vorlagen mit Platzhaltern mit, die Sie ausfüllen und rechtlich prüfen lassen.
    • Die Texte an Ihre Kunden in Ihrem Ton: Eingangsbestätigung, Signatur, Benachrichtigungen. Den Link zur Statusseite nehmen Sie dabei in die Eingangsbestätigung auf.

  • Optionale Anbindungen

  • Nur selbst gehostet

    • Eine Container-Umgebung auf Ihrem Server, PostgreSQL mit der Erweiterung pgvector und S3-kompatibler Speicher für Anhänge, Logos und Bilder.
    • Ein SMTP-Zugang für die Anmeldelinks Ihres Teams und eine Domain mit TLS-Zertifikat. Mehr zu selbst gehosteten Instanzen
Datenübernahme

Ihre bisherigen Daten

Was Sie neu anlegen, was sich auf Anfrage übernehmen lässt und was im bisherigen System bleibt.

  • Kunden und Kontakte

    So kommen sie zu Skipper
    Kunden legen Sie mit ihren E-Mail-Domains in Skipper an. Kontakte entstehen zusätzlich aus eingehenden Anfragen. Einen Import gibt es nicht, auch nicht aus CSV-Dateien.

  • Tickets aus Zammad

    So kommen sie zu Skipper
    Übernahme auf Anfrage. Was sich übernehmen lässt, klären wir im Einzelfall. Zeiten, Schlagworte und Organisationen kommen dabei nicht mit.

  • Nummernkreis

    So kommen sie zu Skipper
    Lässt sich fortführen: Sie geben die nächste Ticketnummer und auf Wunsch ein Präfix vor. Ohne Übernahme bleiben die alten Tickets im bisherigen System.

  • Zeiten

    So kommen sie zu Skipper
    Übernimmt Skipper aus keinem System. Gebucht wird in Skipper ab einem Stichtag.

Fragen zur Einführung

Kann ich Skipper vorher ausprobieren?

Eine Testinstanz zum Selbstausprobieren gibt es nicht. Stattdessen zeigen wir Ihnen Skipper in einer Demo und gehen dabei auf Ihre Abläufe und Fragen ein. Eine Demo fragen Sie über das Kontaktformular an.

Wie läuft die Einführung ab?

Nach der Demo richten wir Skipper gemeinsam mit Ihnen ein, einschließlich der Anbindung an Ihr Microsoft 365. Kunden, Kontakte, Tätigkeiten mit Stundensätzen und Ihre Abrechnungsregeln legen Sie dabei in Skipper an. Weitere Anbindungen wie Buchhaltung, RMM, Team-Chat oder KI-Anbieter richten Sie bei Bedarf mit Ihren eigenen Zugängen ein. Skipper ist neu auf dem Markt, und die Rückmeldungen der ersten Betriebe fließen direkt in die Weiterentwicklung.

Wie kommen meine bisherigen Daten in Skipper?

Einen Import für Kunden und Kontakte gibt es nicht, auch keinen CSV-Import. Kunden mit ihren E-Mail-Domains legen Sie in Skipper an, Kontakte entstehen zusätzlich von selbst aus eingehenden Anfragen. Nutzen Sie bisher Zammad, sprechen Sie uns auf eine Übernahme an. Was sich übernehmen lässt, klären wir im Einzelfall.

Kann ich meinen bisherigen Nummernkreis fortführen?

Ja. Im fortlaufenden Modus geben Sie die nächste Ticketnummer vor, auf Wunsch mit einem Präfix wie SUP. So zählt Skipper dort weiter, wo Ihr bisheriges System aufgehört hat. Ohne Übernahme bleiben die alten Tickets im bisherigen System.

Mit einer Demo anfangen

Die Einführung beginnt mit einer Demo. Wir zeigen Ihnen Skipper und klären, was Sie für den Start vorbereiten.

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