Runbooks und Kundendokumentation liegen im selben System wie die Tickets.
Runbooks
Kunden
Öffentliches Wiki
Kunden › Bäckerei Krause › Netzwerk
Per Freigabe-Link geteiltNetzwerk
Switch und Router stehen im Lagerraum.
Im Wiki pflegen Sie Runbooks, Lösungswege und die technische Dokumentation jedes Kunden, mit Tabellen, Code, Bildern und Anhängen. Die Dokumentation eines Kunden erreichen Sie direkt aus seiner Kundenakte, und die Suche findet sie über alle Kunden hinweg.
Einzelne Seiten, etwa einen Netzwerkplan, geben Sie per Link an einen Kunden heraus, ohne ihm einen Zugang einzurichten, und ziehen den Link jederzeit zurück. Anleitungen für alle Kunden veröffentlichen Sie im öffentlichen Bereich des Kundenportals.
Das Wiki gliedert sich in die Bereiche Runbooks, Kunden und Öffentlich, und die Seiten ordnen Sie im Seitenbaum per Ziehen. Im Editor fügen Sie Tabellen, Code, Hinweisboxen und abhakbare Checklisten ein. Bilder kommen aus einer gemeinsamen Bibliothek, Dateianhänge dürfen bis 25 MB groß sein.
Eine Versionshistorie, einen Schutz bei gleichzeitiger Bearbeitung und Rechte je Seite gibt es nicht. Gelöschte Seiten blendet Skipper nur aus.
Die Dokumentation eines Kunden legen Sie mit einem Klick aus seiner Kundenakte an, oder sie entsteht beim ersten „Wissen dokumentieren“ zu einem seiner Tickets. Jede neue Seite darin gehört automatisch zu diesem Kunden.
Der Bereich beginnt mit einer leeren Startseite, eine Vorlage gibt es nicht. Der Kunde sieht seine Dokumentation nicht im Portal, und ein Passwort-Tresor ist das Wiki nicht.
Die deutsche Volltextsuche durchsucht Titel und Text aller Seiten und hebt die Fundstelle hervor. Auf Wunsch sucht Skipper nach Bedeutung statt nach Wortgleichheit, über einen angebundenen Anbieter: OpenAI, Mistral, Ollama oder einen OpenAI-kompatiblen Endpunkt.
Die Suche nach Bedeutung ist ab Werk aus und ersetzt, einmal eingeschaltet, die Volltextsuche. Seiteninhalte und Suchanfragen gehen dann an den Anbieter.
Für jede Seite erzeugen Sie einen geheimen Link, auf Wunsch mit ihren Unterseiten, und ziehen ihn jederzeit zurück. Anleitungen für alle Kunden legen Sie in den öffentlichen Bereich, den das Kundenportal unter „Wiki“ zeigt.
Links haben kein Ablaufdatum und kein Passwort. Seiten im öffentlichen Bereich stehen sofort im Internet, und teilen kann jede Person im Team.
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Ein Knopf öffnet die Seite im KI-Chat Ihres Anbieters, etwa in Claude. Den Inhalt lädt der Assistent über die MCP-Schnittstelle, und darüber kann er auch Seiten suchen, anlegen und korrigieren sowie Bilder wie Bildschirmfotos ins Wiki laden. Aus einem Ticket heraus öffnet „Wissen dokumentieren“ den Chat mit dem Auftrag, das Ticket durchzugehen und eine Ergänzung oder neue Seite im Kunden-Wiki vorzuschlagen. Ab Werk fragt Skipper das nach, wenn Sie ein Kunden-Ticket auf der Ticketseite lösen.
Dass der Assistent erst nach Ihrer Bestätigung schreibt und keine Zugangsdaten übernimmt, steht als Anweisung in der vorbereiteten Nachricht, Skipper selbst sperrt das nicht. Weil das Wiki keine Versionshistorie hat, lässt sich in der Oberfläche nicht zurückholen, was ein Assistent überschreibt oder löscht. Bilder holt Skipper nur von öffentlichen Adressen, nicht aus Ihrem internen Netz.
Die Kundenakte bündelt Kontakte, Tickets, Zeiten, Projekte, Verträge und Dokumentation an einer Stelle.
Ihre Kunden stellen Anfragen per Formular, sehen den Stand ihrer Tickets und antworten direkt.
Skipper bindet den KI-Anbieter Ihrer Wahl an, und KI-Assistenten wie Claude arbeiten über die MCP-Schnittstelle mit Tickets, Kunden, Zeiten und Wiki.
Stand: Skipper 1.22.1, Oktober 2026. Diese Seite beschreibt diesen Stand.
Wir zeigen Ihnen die Bereiche, die für Ihren Betrieb zählen, mit Ihren Abläufen als Beispiel.