Vom Ticket bis zum Rechnungs­entwurf in einem System

Für IT-Dienstleister mit bis zu etwa 20 Mitarbeitenden, die kleine Firmenkunden betreuen: Support per E-Mail und Telefon, Einsätze vor Ort und per Fernwartung, abgerechnet überwiegend nach Aufwand. Voraussetzung sind Microsoft 365, eine Abrechnung in Euro mit demselben Umsatzsteuersatz für alle Kunden und Positionen und deutschsprachige Kundschaft, denn Kundenportal, E-Mails und PDFs gibt es nur auf Deutsch. Weniger geeignet ist Skipper, wenn Sie vertragliche Reaktionszeiten messen, ein Lager führen oder Monatspauschalen automatisch abrechnen wollen. Entstanden ist Skipper im Alltag eines IT-Dienstleisters, und wir arbeiten selbst täglich damit.

Ja. Über Microsoft 365 mit Exchange Online laufen der E-Mail-Eingang, Ihre Antworten an Kunden, E-Mail-Benachrichtigungen an Ihr Team und die Anmeldecodes für das Kundenportal. Angebunden werden Postfächer Ihres Tenants, auch Shared Mailboxes, über eine App-Registrierung in Entra ID. Die Einrichtung machen wir gemeinsam mit Ihnen. Ohne Microsoft 365 fehlt der E-Mail-Eingang, und Ihre Kunden erhalten von Skipper keine E-Mails.

Nein. Skipper empfängt und verschickt E-Mails an Ihre Kunden ausschließlich über Microsoft 365. Google Workspace, IMAP und ein lokaler Exchange-Server werden nicht unterstützt, einen SMTP-Zugang braucht Skipper nur für die Anmeldelinks Ihres Teams. Für Betriebe ohne Microsoft 365 ist Skipper deshalb nicht geeignet.

Die Oberfläche für Ihr Team gibt es auf Deutsch und auf Englisch, jede Person wählt ihre Sprache im eigenen Konto. Datum und Zahlen erscheinen auch in der englischen Oberfläche im deutschen Format. Alles, was Ihre Kunden sehen, gibt es nur auf Deutsch: das Kundenportal, die E-Mails an Ihre Kunden und die PDFs wie Leistungsnachweis und Verträge. Auch die Benachrichtigungen an Ihr Team sind auf Deutsch vorbelegt; die Vorlagen können Sie umschreiben, aber nur für alle gemeinsam. In welcher Sprache die KI Tickets einschätzt und zusammenfasst, legen Sie einmal für die ganze Instanz fest. Deutsch bleiben auch die Anmelde- und Einrichtungsseiten, die Zeilen, die Skipper selbst in den Verlauf schreibt, und die Versionshinweise. Unseren Support erreichen Sie auf Deutsch und auf Englisch.

Nein. Skipper bereitet die Abrechnung von erfassten Zeiten, Material und Fahrtkosten vor; wiederkehrende Pauschalen, Vertragswerte und Stundenkontingente kennt die Abrechnung nicht. Ihre Monatspauschalen stellen Sie deshalb weiter in Ihrem Buchhaltungsprogramm in Rechnung, die abrechenbaren Zeiten kommen aus Skipper dazu: mit Lexware Office als Rechnungsentwurf, mit jedem anderen Programm über Abrechnungsübersicht und Leistungsnachweis. Arbeit, die durch die Pauschale abgedeckt ist, buchen Sie als nicht abrechenbar: Sie bleibt in den Auswertungen sichtbar und landet in keinem Rechnungsentwurf. Das gilt dann auch für Material und Fahrtkosten an diesem Eintrag; was davon zusätzlich zu berechnen ist, tragen Sie in Ihrem Buchhaltungsprogramm von Hand nach. Im Leistungsnachweis erscheint die Arbeit trotzdem, wenn Sie ihn nicht vorher auf abrechenbare Zeiten filtern.

Ihr Team erfasst die Zeit unterwegs im Browser am Handy oder nach dem Einsatz im Formular. Dort stehen neben Dauer und Tätigkeit auch Arbeitsort, Fahrtkosten und verbrauchtes Material. Läuft während des Einsatzes der Timer, werden diese Angaben nach dem Stoppen im Eintrag ergänzt. Eine eigene App, eine Erfassung ohne Netz und eine Unterschrift des Kunden vor Ort gibt es nicht.

Skipper kostet eine Pauschale je Instanz und Monat, gestaffelt nach der Zahl der Nutzer. Als Nutzer zählen die Personen Ihres Teams mit eigenem Zugang zu Skipper, Ihre Kunden im Kundenportal zählen nicht mit. Abgerechnet wird monatlich oder jährlich, und für die Cloud und den selbst gehosteten Betrieb gibt es getrennte Preise. Die Beträge nennen wir Ihnen im Gespräch. Nutzen Sie einen KI-Anbieter oder ein Buchhaltungsprogramm wie Lexware Office, rechnen diese ihre Leistungen direkt mit Ihnen ab.