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Skipper
Betrieb und Lizenz

In der Cloud oder selbst gehostet

Skipper gibt es in zwei Betriebsarten: In der Cloud hosten und betreiben wir Ihre Instanz für Sie, selbst gehostet läuft sie auf Ihrem eigenen Server. Hier steht, wer wofür zuständig ist und was mit Ihren Daten geschieht.

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Grundlage

Was beide gemeinsam haben

  • Eigene Instanz

    Jeder Betrieb bekommt eine eigene Skipper-Instanz mit eigener Datenbank. Eine gemeinsame Datenbank für mehrere Betriebe gibt es nicht.

  • Dieselbe Software

    Beide Betriebsarten laufen mit demselben Programm, mit denselben Funktionen und denselben Updates.

  • Ihr Auftritt

    Im Kundenportal, in Verträgen und Leistungsnachweisen erscheinen Ihr Name und Ihr Logo. An einigen Stellen bleibt der Name Skipper sichtbar.

  • Einrichtung und Support

    Die erste Einrichtung inklusive Anbindung Ihres Postfachs machen wir gemeinsam mit Ihnen. Support per E-Mail und Telefon, auf Deutsch und Englisch, Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Entwicklung und Support kommen aus Deutschland.

Wie die Einführung abläuft
Überblick

Die Betriebsarten im Vergleich

  • Server

    Cloud
    Betreiben wir
    Selbst gehostet
    Ihr eigener Server

  • Voraussetzungen

    Cloud
    Nur ein Postfach
    Selbst gehostet
    Container und Datenbank

  • Updates

    Cloud
    Inklusive
    Selbst gehostet
    Wann Sie wollen

  • Datensicherung

    Cloud
    Inklusive
    Selbst gehostet
    Bei Ihnen

  • Ihre Daten

    Cloud
    Eigene Instanz
    Selbst gehostet
    Auf Ihrem Server

  • Unterstützung

    Cloud
    E-Mail und Telefon
    Selbst gehostet
    Plus Servicepaket

  • Unser Zugriff

    Cloud
    Nur im Auftrag
    Selbst gehostet
    Nur im Auftrag

  • Wechsel

    Cloud
    Jederzeit möglich
    Selbst gehostet
    Jederzeit möglich

Server

Cloud

Wir hosten und betreiben Ihre Instanz. Sie arbeiten im Browser.

Server

Selbst gehostet

Sie betreiben Skipper auf Ihrem eigenen Server, mit Lizenz.

Voraussetzungen

Cloud

Ein Postfach für den Ticketeingang, etwa in Microsoft 365. Einen eigenen Server brauchen Sie nicht.

Voraussetzungen

Selbst gehostet

Container-Umgebung, PostgreSQL mit pgvector, S3-kompatibler Speicher, SMTP, eine Domain mit TLS und ein Postfach.

Updates

Cloud

Spielen wir außerhalb Ihrer Geschäftszeiten ein und kündigen sie mit Versionshinweisen an.

Updates

Selbst gehostet

Sie erhalten jedes Update und spielen es ein, wann es Ihnen passt. Auf Wunsch übernehmen wir das im Servicepaket.

Ihre Daten

Cloud

Ihre Daten liegen in Ihrer eigenen Instanz, die wir für Sie betreiben.

Ihre Daten

Selbst gehostet

Datenbank und Dateien liegen auf Ihrem Server.

Unterstützung

Cloud

Fragen zur Anwendung beantworten wir per E-Mail und Telefon.

Unterstützung

Selbst gehostet

Fragen zur Anwendung beantworten wir wie in der Cloud. Hilfe bei Updates und Störungen an Ihrem Server gibt es im Servicepaket.

Unser Zugriff

Cloud

Nur im Rahmen Ihres Auftrags, etwa im Support. Eigene Konten legen wir uns in Ihrer Instanz nicht an.

Unser Zugriff

Selbst gehostet

Nur im Rahmen Ihres Auftrags, etwa im Support. Server und Zugänge verwalten Sie selbst.

Wechsel

Cloud

Ein Wechsel auf Ihren eigenen Server ist möglich. Bei Vertragsende erhalten Sie einen vollständigen Abzug Ihrer Datenbank und Ihrer Dateien.

Wechsel

Selbst gehostet

Ein Wechsel in die Cloud ist möglich. Datenbank und Dateien liegen ohnehin bei Ihnen.

Abgerechnet wird eine Pauschale je Instanz und Monat. Die Preise je Betriebsart nennen wir Ihnen im Gespräch.

Betriebsart

In der Cloud

Sie arbeiten mit Skipper im Browser. Wir hosten und betreiben Ihre Instanz, inklusive Updates und Datensicherung. Die Einstellungen Ihres Betriebs liegen bei Ihnen.

Schematische Darstellung mit Beispieldaten.

  • Das übernehmen wir

    • Betrieb des Servers für Ihre Instanz
    • Updates, außerhalb Ihrer Geschäftszeiten eingespielt und mit Versionshinweisen angekündigt
    • Datensicherung
    • Einrichtung gemeinsam mit Ihnen, inklusive Anbindung Ihres Postfachs

  • Das richten Sie ein

    • Firmendaten, Logo, Impressum und Datenschutzerklärung für Ihr Kundenportal
    • Tätigkeiten, Stundensätze und Ihre Regeln für die Abrechnung
    • Konten Ihres Teams und deren Zugriff auf Ticketkategorien
    • Zugang zu Lexware Office und die Verknüpfung Ihrer Kunden mit den Kontakten dort, dazu weitere Anbindungen, wenn Sie sie nutzen
Betriebsart

Selbst gehostet

Skipper läuft mit Lizenz auf Ihrem eigenen Server. Sie erhalten das Container-Image und die Updates, die erste Einrichtung machen wir gemeinsam mit Ihnen.

Das liegt bei Ihnen

Wir liefern Image und Updates, den Betrieb verantworten Sie:

  • Betrieb des Servers
  • Datensicherung von Datenbank und Dateien
  • Einspielen der Updates, zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl

Was Sie vor dem Start vorbereiten, steht in der Checkliste zur Einführung.

Voraussetzungen

  • Eine Container-Umgebung
  • PostgreSQL mit der Erweiterung pgvector
  • S3-kompatibler Speicher für Anhänge, Logos und Bilder
  • Ein SMTP-Zugang für die Anmeldelinks Ihres Teams
  • Eine Domain mit TLS-Zertifikat
  • Ein Postfach, etwa in Microsoft 365
Servicepakete

Selbst gehostet, aber nicht allein

Sie wollen Skipper auf Ihrem Server, aber nicht jedes Update selbst einspielen? Mit einem Servicepaket unterstützen wir Sie per Fernzugriff.

  • Updates für Sie

    Wir spielen neue Versionen auf Ihrem Server ein, zu einem Zeitpunkt, den Sie mit uns abstimmen.

  • Hilfe bei Störungen

    Läuft etwas nicht, schauen wir uns Ihre Instanz per Fernzugriff an und bringen sie wieder in Gang.

  • Regelmäßige Prüfung

    Wir prüfen regelmäßig, ob Ihre Instanz und ihre Datensicherung laufen, und melden uns, wenn etwas auffällt.

Welche Leistungen Sie brauchen, stimmen wir mit Ihnen ab. Den Preis nennen wir Ihnen im Gespräch.

Servicepaket anfragen
Vertraulichkeit

Vertraulichkeit und Datenschutz

Wir sind selbst IT-Dienstleister und damit in Ihrer Branche unterwegs. Wer uns den Betrieb in der Cloud überlässt, legt Kundenliste, Stundensätze und Verträge in unsere Hände. Deshalb sagen wir vorher, was gilt. Möchten Sie Ihre Daten nicht in unsere Hände geben, hosten Sie Skipper selbst. Dann liegt der Zugang zum Server allein bei Ihnen.

Unsere Zusagen

  • Wir schließen mit Ihnen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
  • Wir legen uns keine eigenen Konten in Ihrer Instanz an.
  • Auf Ihre Daten greifen wir nur im Rahmen Ihres Auftrags zu, etwa im Support.
  • Ihre Daten nutzen wir nicht für unseren eigenen Vertrieb.

Welche Daten wohin fließen

  • Ihre Skipper-Instanz

    Was und wann
    Tickets, Kunden, Zeiten, Verträge und Wiki. Datenbank und Dateien gehören zu Ihrer Instanz, in beiden Betriebsarten.

  • E-Mail

    Was und wann
    E-Mails an und von Ihren Kunden laufen über Ihr Postfach, ebenso die Anmeldecodes für das Kundenportal und die E-Mail-Benachrichtigungen an Ihr Team.

  • SMTP-Dienst

    Was und wann
    Nur die Anmeldelinks für Ihr Team, an dessen E-Mail-Adressen.

  • Lexware Office

    Was und wann
    Nur wenn angebunden: die Rechnungsentwürfe mit ihren Positionen.

  • KI-Anbieter Ihrer Wahl

    Was und wann
    Ab Werk aus. Schalten Sie Ersteinschätzung und Zusammenfassung ein, gehen Ticketinhalte an den Anbieter Ihrer Wahl, auf Wunsch an einen eigenen Modellserver. Für die Wiki-Suche nach Bedeutung erhält ein getrennt gewählter Anbieter die Wiki-Inhalte.

  • KI-Assistenten Ihres Teams

    Was und wann
    Verbindet jemand aus Ihrem Team einen KI-Assistenten wie Claude über die MCP-Schnittstelle, arbeitet dieser mit Tickets, Kunden, Zeiten und Wiki, mit den Rechten dieser Person. Die Inhalte gehen über das Konto dieser Person an den Anbieter des Assistenten. Schon der Knopf, der ein Ticket oder eine Wiki-Seite im KI-Chat öffnet, gibt Betreff oder Seitentitel an den Anbieter weiter, „Wissen dokumentieren“ an einem Ticket zusätzlich den Kundennamen. Schnittstelle, Knopf und „Wissen dokumentieren“ sind ab Werk eingeschaltet, Sie können jedes davon abschalten.

  • Weitere Anbindungen

    Was und wann
    Mattermost, Tactical RMM und Webhooks tauschen Daten nur aus, wenn Sie sie einrichten.

Was jede Anbindung voraussetzt und austauscht, steht unter Anbindungen.

Häufige Fragen

Worin unterscheiden sich die Betriebsarten?

Skipper gibt es in der Cloud oder selbst gehostet. In beiden Fällen erhalten Sie eine eigene Instanz mit eigener Datenbank und derselben Software. In der Cloud hosten und betreiben wir Ihre Instanz, einschließlich Updates und Datensicherung. Selbst gehostet läuft Skipper auf Ihrem Server mit einer Lizenz, die monatlich oder jährlich abgerechnet wird, und Server, Datensicherung und den Zeitpunkt der Updates verantworten Sie. Ein Wechsel zwischen den Betriebsarten ist möglich.

Wer bei uns sieht meine Daten, wenn Skipper in der Cloud läuft?

Läuft Ihre Instanz bei uns in der Cloud, greifen wir nur im Rahmen Ihres Auftrags auf Ihre Daten zu, etwa im Support, und legen uns keine eigenen Konten in Ihrer Instanz an. Weil wir selbst IT-Dienstleister sind, sagen wir außerdem zu: Für unseren eigenen Vertrieb nutzen wir Ihre Daten nicht. Grundlage ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag. Hosten Sie Skipper selbst, liegt der Zugang zum Server allein bei Ihnen.

Was brauche ich, um Skipper selbst zu hosten?

Eine Container-Umgebung auf Ihrem Server, PostgreSQL mit der Erweiterung pgvector, einen S3-kompatiblen Speicher für Dateien, einen SMTP-Zugang für die Anmeldelinks Ihres Teams, eine Domain mit TLS-Zertifikat und Microsoft 365 für den E-Mail-Verkehr. Von uns erhalten Sie das Container-Image und die Updates. Server, Datensicherung und den Zeitpunkt der Updates verantworten Sie. Die erste Einrichtung machen wir gemeinsam mit Ihnen.

Wie kommen Updates?

Läuft Ihre Instanz bei uns in der Cloud, spielen wir Updates außerhalb Ihrer Geschäftszeiten ein, weil Skipper dabei kurz neu startet, und kündigen sie mit Versionshinweisen an. Hosten Sie Skipper selbst, erhalten Sie mit jeder neuen Version ein aktualisiertes Container-Image und bestimmen selbst, wann Sie es einspielen. Beim Start der neuen Version passt Skipper die Datenbank von selbst an. Ein Zurück auf die alte Version macht das nicht rückgängig: Geänderte oder entfernte Daten kommen nicht zurück. Scheitert die Anpassung, startet Skipper nicht. Sichern Sie deshalb vor jedem Update Datenbank und Dateien, wenn Sie selbst hosten. Was sich geändert hat, sieht Ihr Team nach dem Update direkt in Skipper.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?

Bei Vertragsende erhalten Sie einen vollständigen Abzug Ihrer Datenbank und Ihrer Dateien. Hosten Sie Skipper selbst, liegen beide ohnehin bei Ihnen. Statt zu kündigen, können Sie auch die Betriebsart wechseln, etwa aus der Cloud auf Ihren eigenen Server.

Wie melden sich mein Team und meine Kunden an?

Ihr Team meldet sich ohne Passwort an, mit einem Link per E-Mail oder auf Wunsch mit dem Microsoft-Konto. Es gibt zwei Rollen, Administrator und Agent, und Abrechnung, Verträge und Einstellungen sind der Administration vorbehalten. Welche Tickets jemand sieht, legen Sie je Ticketkategorie fest. Ihre Kunden melden sich im Kundenportal mit einem Code an, den sie per E-Mail erhalten, und sehen je nach Einstellung am Kontakt nur die eigenen Tickets oder alle Tickets ihrer Firma.

Wie läuft der Support?

Ob Cloud oder selbst gehostet, der Support ist derselbe: per E-Mail und Telefon, auf Deutsch und Englisch, Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Hosten Sie Skipper selbst, liegen Server, Datensicherung und das Einspielen der Updates bei Ihnen. Telefonnummer und E-Mail-Adresse stehen unten auf jeder Seite.

Fragen zu Betrieb und Lizenz?

Schreiben Sie uns, welche Betriebsart Sie interessiert. Wir nennen Ihnen Preis und Voraussetzungen und zeigen Ihnen Skipper gern in einer Demo.

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