Planung im Team

Meine Tickets, Mitarbeit, Offene, Überfällige

Die Ticketliste hat Reiter für Meine Tickets, Mitarbeit, Offene und Überfällige, jeweils mit Zähler, und die Administration sieht zusätzlich den Backlog. Gefiltert wird nach Status, Kunde, Bearbeitung, Priorität und Kategorie, und die Spalten der Liste blenden Sie nach Bedarf ein und aus. Ein Punkt vor dem Betreff markiert eigene und noch nicht verteilte Tickets mit neuen Kundennachrichten.

Die Suche findet Betreff und Ticketnummer. Was andere im Team ändern, erscheint nach dem Neuladen.

Board und Monatskalender

Im Board stehen die Tickets in fünf Spalten von Backlog bis Gelöst. Den Status ändern Sie per Ziehen oder über das Kartenmenü, das auch per Tastatur und am Handy funktioniert. Der Monatskalender legt jedes Ticket auf sein Datum „Geplant am“, Sie planen per Ziehen um, und Tickets ohne Termin liegen auf einem eigenen Stapel. Dieselben Ansichten gibt es für jedes Projekt.

Der Kalender zeigt nur Monate und plant tagesgenau, ohne Auslastung je Person und ohne Abgleich mit Outlook.

Serien-Tickets für Wiederkehrendes

Wiederkehrende Aufgaben legen Sie als Serie an, täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich, mit Intervall, Ende, Vorlauf und Frist. Das Formular zeigt die nächsten Termine als Vorschau, und im Kalender erscheinen künftige Termine gestrichelt. Erzeugte Tickets tragen die Markierung „Teil einer Serie“, darüber pausieren oder beenden Sie die Serie.

Die Regeln sind einfach: Einen „ersten Montag im Monat“ kennt Skipper nicht. Eine Übersicht aller Serien gibt es nicht.

Mehrere Personen je Ticket

An einem Ticket arbeiten mehrere Personen, eine davon ist hauptverantwortlich, und ebenso hängen mehrere Kontakte des Kunden daran. Offene Tickets, an denen Sie mitarbeiten, stehen in der Ansicht „Mitarbeit“. Von Kundenantworten und Notizen aus dem Team erfahren alle Bearbeitenden des Tickets.

Benachrichtigungen, Erwähnungen, Erinnerungen

Skipper meldet sich, wenn Ihnen ein Ticket zugewiesen wird, wenn jemand Sie mit @ erwähnt, wenn ein Kunde antwortet, wenn ein Ticket fällig wird und wenn eine selbst gesetzte Erinnerung ansteht. Jede Person legt je Anlass selbst fest, ob die Meldung per E-Mail, in Mattermost oder auf beiden Wegen kommt. In Mattermost lassen sich Meldungen zu Erinnerungen und Fälligkeiten per Knopf verschieben.

Meldungen kommen per E-Mail oder im Team-Chat, in Mattermost, Microsoft Teams, Slack oder Matrix. Den Team-Chat richten wir bei der Einführung mit Ihnen ein.