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Skipper
Anbindungen

Anbindungen auf einen Blick

Skipper arbeitet mit den Werkzeugen, die Sie schon nutzen: Postfach, Buchhaltung, RMM, Team-Chat und KI. Was Sie anbinden, richten wir bei der Einführung gemeinsam mit Ihnen ein.

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Arbeitet mit diesen Werkzeugen

Überblick

Ein Postfach genügt, alles andere nach Bedarf

  • E-Mail und Anmeldung (ein Postfach ist Voraussetzung)

    Werkzeuge
    Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Google Workspace, Exchange Server, IMAP
    Wofür
    Ihre Postfächer werden zum Ticketeingang, Antworten an Ihre Kunden gehen darüber hinaus, und Ihr Team meldet sich auf Wunsch mit dem Microsoft-Konto an.

  • Buchhaltung und Abrechnung

    Werkzeuge
    Lexware Office (Cloud-Fassung), sevdesk, easybill, Billomat
    Wofür
    Am Monatsende entstehen aus den erfassten Zeiten Rechnungsentwürfe in Ihrem Buchhaltungsprogramm; ohne angebundenes Programm bereiten Abrechnungsübersicht und Leistungsnachweis Ihre Rechnung vor.

  • RMM und Monitoring

    Werkzeuge
    Tactical RMM, NinjaOne, Datto RMM, N-able, Checkmk, Zabbix, Uptime Kuma
    Wofür
    Geräte und Alarme Ihrer Kunden sehen Sie in Skipper, aus Alarmen legen Sie per Klick ein Ticket an, und Monitoring-Systeme legen über eingehende Webhooks Tickets an.

  • Team-Chat

    Werkzeuge
    Mattermost, Microsoft Teams, Slack, Matrix
    Wofür
    Zuweisungen, Erwähnungen, Kundenantworten und Fälligkeiten erreichen Ihr Team als Direktnachricht, neue Tickets je Kategorie in einem Kanal.

  • KI-Anbieter

    Werkzeuge
    Anthropic, OpenAI, Mistral, Ollama
    Wofür
    Ersteinschätzung neuer Anfragen und Zusammenfassungen über Anthropic, OpenAI, Mistral, Ollama oder einen OpenAI-kompatiblen Endpunkt; Zugang und Kosten liegen bei Ihnen.

  • Schnittstellen

    Werkzeuge
    MCP, Webhooks
    Wofür
    KI-Assistenten Ihres Teams arbeiten über MCP mit den Rechten der jeweiligen Person, andere Systeme legen per Webhook Tickets an, und neue Tickets meldet Skipper an andere Dienste.

E-Mail und Anmeldung

Ihre Postfächer werden zum Ticketeingang, Antworten an Ihre Kunden gehen darüber hinaus, und Ihr Team meldet sich auf Wunsch mit dem Microsoft-Konto an.

Microsoft 365 mit Exchange Online

Ihre Postfächer, auch Shared Mailboxes, werden zum Ticketeingang, je Postfach eine Kategorie. Antworten an Ihre Kunden, Eingangsbestätigungen und Hinweise im Portal-Modus gehen darüber hinaus, ebenso die E-Mail-Benachrichtigungen an Ihr Team und die Anmeldecodes im Kundenportal.

Gut zu wissen

  • Neue Mails holt Skipper im Minutentakt ab.
  • Eine Zugriffsrichtlinie beschränkt Skipper auf die Postfächer, die Sie freigeben.
  • Die Einrichtung machen wir gemeinsam mit Ihnen.

Anmeldung mit Microsoft

Ihr Team meldet sich mit dem Microsoft-Konto an und durchläuft dabei Mehrfaktor-Anmeldung und Zugriffsrichtlinien Ihres Tenants.

Gut zu wissen

  • Die Anmeldung per E-Mail-Link bleibt daneben bestehen.
  • Nur für Ihr Team, Ihre Kunden melden sich im Portal mit Code an.

Ebenfalls unterstützt

  • Google Workspace
  • Exchange Server
  • IMAP

Diese Anbindungen richten wir bei der Einführung mit Ihnen ein, ohne Aufpreis.

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Buchhaltung und Abrechnung

Am Monatsende entstehen aus den erfassten Zeiten Rechnungsentwürfe in Ihrem Buchhaltungsprogramm; ohne angebundenes Programm bereiten Abrechnungsübersicht und Leistungsnachweis Ihre Rechnung vor.

Lexware Office

Am Monatsende legt Skipper per Klick den Rechnungsentwurf an, für einen Kunden oder gesammelt für mehrere. Arbeitszeit nach Ihren Regeln, Material und Fahrtkosten als eigene Positionen. Status und Rechnungsnummer kommen zurück nach Skipper, stündlich oder per Knopf.

Gut zu wissen

  • Angebunden ist Lexware Office in der Cloud-Fassung.
  • Skipper legt Entwürfe an; Fertigstellen, Versand und E-Rechnung erledigen Sie in Lexware Office.
  • Jeden Kunden verknüpfen Sie einmal mit seinem Kontakt in Lexware Office.

Ebenfalls unterstützt

  • sevdesk
  • easybill
  • Billomat

Diese Anbindungen richten wir bei der Einführung mit Ihnen ein, ohne Aufpreis.

Ihr Tarif des Buchhaltungsprogramms muss einen API-Zugang enthalten.

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Ohne angebundenes Programm

Die Abrechnungsübersicht rechnet die Positionen nach Ihren Regeln vor. Sie übertragen sie in Ihr Rechnungsprogramm, legen den Leistungsnachweis als PDF bei und markieren die Zeiten in Skipper als abgerechnet. Das geht mit jedem Programm.

Ohne Lexware Office

RMM und Monitoring

Geräte und Alarme Ihrer Kunden sehen Sie in Skipper, aus Alarmen legen Sie per Klick ein Ticket an, und Monitoring-Systeme legen über eingehende Webhooks Tickets an.

Tactical RMM

Skipper zeigt die Geräte Ihrer Kunden mit Status und Hinweisen wie nötigem Neustart, fehlgeschlagenen Prüfungen oder ausstehenden Patches, dazu ein Detailfenster. Aktive Alarme filtern Sie nach Kunde und Schwere, lösen sie oder stellen sie zurück und legen aus einem oder mehreren Alarmen per Klick ein Ticket an. Die Fernwartung öffnen Sie über einen Link in Tactical RMM.

Gut zu wissen

  • Tickets aus Alarmen entstehen auf Ihren Klick, nicht von selbst.
  • Neustarts, Skripte und Patches steuern Sie weiter in Tactical RMM.
  • Jeden Kunden ordnen Sie einmal seinem Client in Tactical RMM zu.

Ebenfalls unterstützt

  • NinjaOne
  • Datto RMM
  • N-able
  • Checkmk
  • Zabbix
  • Uptime Kuma

Diese Anbindungen richten wir bei der Einführung mit Ihnen ein, ohne Aufpreis.

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Monitoring per Webhook

Monitoring-Systeme, die Meldungen per Webhook verschicken, legen über einen eingehenden Webhook Tickets an. Kategorie, Kunde und Priorität stellen Sie je Absender vor.

Webhooks

Team-Chat

Zuweisungen, Erwähnungen, Kundenantworten und Fälligkeiten erreichen Ihr Team als Direktnachricht, neue Tickets je Kategorie in einem Kanal.

Mattermost

Persönliche Benachrichtigungen kommen als Direktnachricht, etwa bei Zuweisung, Erwähnung, Kundenantwort, Fälligkeit oder einer eigenen Erinnerung; jede Person wählt je Anlass E-Mail, Mattermost oder beides. Meldungen zu Erinnerungen und Fälligkeiten lassen sich dort per Knopf verschieben. Neue Tickets meldet Skipper je Kategorie über einen ausgehenden Webhook in einen Kanal.

Gut zu wissen

  • Jede Person wählt je Anlass E-Mail, Chat oder beides.
  • Die Verschieben-Knöpfe gelten 72 Stunden.

Ebenfalls unterstützt

  • Microsoft Teams
  • Slack
  • Matrix

Diese Anbindungen richten wir bei der Einführung mit Ihnen ein, ohne Aufpreis.

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KI in Skipper

KI-Anbieter

Ersteinschätzung neuer Anfragen und Zusammenfassungen über Anthropic, OpenAI, Mistral, Ollama oder einen OpenAI-kompatiblen Endpunkt; Zugang und Kosten liegen bei Ihnen.

  • Anthropic
  • OpenAI
  • Mistral
  • Ollama
So arbeitet Skipper mit KI

KI-Anbieter Ihrer Wahl

Ersteinschätzung neuer Anfragen aus Postfach und Portal und Zusammenfassung langer Verläufe per Klick, über Anthropic, OpenAI, Mistral oder einen eigenen Modellserver (Ollama oder OpenAI-kompatibel, etwa vLLM oder LM Studio). Getrennt davon, mit eigenem Anbieter: die Suche im Wiki nach Bedeutung.

Gut zu wissen

  • Ab Werk aus, Skipper arbeitet auch ganz ohne KI.
  • Interne Notizen gehen nie an den Anbieter.
  • Vertrag und Kosten laufen direkt mit dem Anbieter, ein eigener Modellserver hält alles im Haus.

Schnittstellen

KI-Assistenten Ihres Teams arbeiten über MCP mit den Rechten der jeweiligen Person, andere Systeme legen per Webhook Tickets an, und neue Tickets meldet Skipper an andere Dienste.

MCP-Schnittstelle

KI-Assistenten Ihres Teams, beschrieben für Claude, arbeiten mit Tickets, Zeiten und Wiki und lesen Kunden sowie Geräte und Alarme aus Tactical RMM, jeweils mit den Rechten der Person. Ein Knopf mit dem Namen Ihres Anbieters, etwa „Claude“, öffnet auf Ticket- und Wiki-Seiten einen neuen Chat, der Assistent lädt den Inhalt über MCP.

Gut zu wissen

  • Antworten an Kunden gehen erst nach einer Vorschau hinaus.
  • Die Administration schaltet die Schnittstelle oder einzelne Werkzeuge ab, für alle gemeinsam.
  • Jede Person arbeitet mit ihrem eigenen Schlüssel und ihren eigenen Rechten.

Webhooks

Eingehend legen Monitoring und andere Systeme per HTTP-POST Tickets an. Jedes System bekommt einen eigenen Endpunkt mit eigenem Geheimnis. Kategorie, Kunde und Priorität lassen sich voreinstellen. Schickt der Sender einen eigenen Schlüssel mit, entsteht bei einer Wiederholung kein zweites Ticket. Ausgehend meldet Skipper je Kategorie neue Tickets aus dem Postfach, aus eingehenden Webhooks und von Hand angelegte Tickets an Chat-Kanäle oder andere Dienste, die JSON annehmen; ein Testversand ist möglich.

Gut zu wissen

  • Jede Meldung legt ein neues Ticket an.
  • Ausgehend meldet Skipper das Ereignis „Ticket angelegt“.

Ihr Werkzeug ist nicht dabei?

Sprechen Sie uns an. Weitere Anbindungen richten wir bei der Einführung mit Ihnen ein, solange sie nicht nur für einen einzelnen Betrieb gebaut werden müssen, ohne Aufpreis.

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Häufige Fragen

Welche Buchhaltung wird unterstützt, und geht es ohne?

Skipper legt am Monatsende per Klick je Kunde einen Rechnungsentwurf in Ihrem Buchhaltungsprogramm an, den Sie dort fertigstellen und verschicken: in Lexware Office (Cloud-Fassung), sevdesk, easybill oder Billomat. Dafür verknüpfen Sie jeden Kunden in Skipper einmal mit seinem Kontakt im Buchhaltungsprogramm, und Ihr Tarif dort muss einen API-Zugang enthalten. Die Einrichtung machen wir bei der Einführung mit Ihnen. Ohne angebundenes Programm geht es mit jeder Buchhaltung: Sie übertragen die Positionen aus der Abrechnungsübersicht in Ihr bisheriges Programm, legen den Leistungsnachweis als PDF bei und markieren die Zeiten in Skipper als abgerechnet.

Funktioniert Skipper mit meinem RMM?

Ja. Skipper zeigt Geräte und aktive Alarme Ihrer Kunden aus Tactical RMM, NinjaOne, Datto RMM oder N-able; dafür ordnen Sie jeden Kunden einmal seinem Client im RMM zu. Aus Alarmen legen Sie per Klick ein Ticket an, Alarme lassen sich zurückstellen oder lösen, und die Fernwartung öffnen Sie über einen Link in Ihrem RMM. Monitoring-Systeme wie Checkmk, Zabbix oder Uptime Kuma legen per Webhook Tickets an. Die Einrichtung machen wir bei der Einführung mit Ihnen.

Welche KI steckt in Skipper, und wohin gehen die Daten?

Skipper bringt keine eigene KI mit. Für die Ersteinschätzung neuer Anfragen und die Zusammenfassung von Tickets binden Sie einen Anbieter Ihrer Wahl an: Anthropic, OpenAI, Mistral oder ein selbst betriebenes Modell, etwa über Ollama. Dorthin gehen dann die Ticketinhalte. Für die Suche im Wiki nach Bedeutung binden Sie getrennt davon einen Anbieter an, der dann Wiki-Inhalte und Suchanfragen erhält. Arbeitet Ihr Team mit einem KI-Assistenten wie Claude, greift dieser über eine MCP-Schnittstelle mit den Rechten der jeweiligen Person auf Tickets, Kunden, Zeiten und Wiki zu. Die Daten gehen dann über das Konto dieser Person an den Anbieter des Assistenten. Vertrag und Kosten laufen jeweils direkt mit dem Anbieter, nicht über Skipper. Ersteinschätzung, Zusammenfassung und Wiki-Suche nach Bedeutung sind ab Werk ausgeschaltet. Ab Werk eingeschaltet sind die MCP-Schnittstelle und der Knopf, der ein Ticket oder eine Wiki-Seite im KI-Chat öffnet, auch als Nachfrage „Wissen dokumentieren“ beim Lösen eines Kunden-Tickets. Ein Klick darauf gibt Betreff oder Seitentitel an den Anbieter weiter, bei „Wissen dokumentieren“ auch den Kundennamen. Alles davon lässt sich abschalten. Skipper funktioniert auch ganz ohne KI.

Passen Ihre Werkzeuge?

In einer Demo zeigen wir Ihnen die Anbindungen, die Sie nutzen wollen, und wie die Einrichtung abläuft.

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