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Skipper

Tickets und Postfach

Anfragen aus Ihrem Postfach, dem Kundenportal und vom Telefon landen als Tickets in einer gemeinsamen Warteschlange.

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Schematische Darstellung mit Beispieldaten.

Auf einen Blick

Skipper ist das Ticketsystem hinter Ihrem Support-Postfach: Ihre Kunden schreiben weiter an die gewohnte Adresse, Portal und Telefon landen in derselben Warteschlange. Wer ein Ticket übernimmt, sieht den ganzen Fall an einer Stelle.

  • Mehrere Postfächer, in Microsoft 365 auch Shared Mailboxes, jedes einer eigenen Kategorie zugeordnet.
  • Neue Mails werden zu Tickets, der Absender erhält eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer.
  • Antwortet ein Kunde auf ein Ticket, das wartet, im Backlog liegt oder erledigt ist, öffnet es sich wieder.
  • Telefonate und Gespräche vor Ort halten Sie als Kundennachricht im Verlauf fest.
  • Antwortvorlagen setzen Anrede, Ansprechpartner und Ticketnummer selbst ein.
  • Doppelte Tickets führen Sie zusammen, samt Nachrichten, Anhängen und gebuchten Zeiten.
  • Auf Wunsch sammelt eine eigene Warteschlange Tickets, denen Pflichtangaben wie Kunde oder Projekt fehlen.
  • Die Änderungshistorie zeigt, wer Status, Priorität oder Bearbeitung wann geändert hat.
Gut zu wissen
  • Postfächer in Microsoft 365, Google Workspace, auf einem eigenen Exchange-Server oder über IMAP. Neue Mails holt Skipper im Minutentakt ab.
  • Den Kunden erkennt Skipper an der Domain der Absenderadresse. Schreibt ein Kontakt von einer privaten Adresse bei einem Freemail-Anbieter, landet das Ticket unter „Nicht zugeordnet“, auch wenn die Adresse als Kontakt hinterlegt ist.
  • Regeln, die Mails nach Absender oder Betreff verteilen oder aussortieren, gibt es nicht. Gegen Spam wirkt der Filter Ihres Postfachs.
  • Status und Prioritäten sind fest vorgegeben. Eine Messung von Reaktionszeiten (SLA), Schlagworte und eigene Felder gibt es nicht.
  • Die Suche findet Betreff und Ticketnummer, nicht den Text der Nachrichten.
Vergleich

Skipper neben anderen Ticketsystemen

Postfach, Kundenportal und Zeiterfassung haben viele. Was Skipper für IT-Dienstleister eingebaut mitbringt, steht bei anderen erst in einer Erweiterung oder gar nicht.

  • Tickets aus Ihrem Postfach

    Skipper
    Ja
    Zammad
    Ja
    Zendesk
    Ja
    Freshdesk
    Ja

  • Kundenportal

    Skipper
    Ja
    Zammad
    Ja
    Zendesk
    Ja
    Freshdesk
    Ja

  • Zeiterfassung am Ticket

    Skipper
    Ja
    Zammad
    Ja
    Zendesk
    Teilweise
    Freshdesk
    Ja

  • Stundensätze je Kunde und Tätigkeit

    Skipper
    Ja
    Zammad
    Nein
    Zendesk
    Teilweise
    Freshdesk
    Teilweise

  • Material und Fahrtkosten am Zeiteintrag

    Skipper
    Ja
    Zammad
    Nein
    Zendesk
    Nein
    Freshdesk
    Nein

  • Leistungsnachweis als PDF für Ihren Kunden

    Skipper
    Ja
    Zammad
    Nein
    Zendesk
    Nein
    Freshdesk
    Teilweise

  • Rechnungsentwurf in Lexware Office, eingebaut

    Skipper
    Ja
    Zammad
    Nein
    Zendesk
    Nein
    Freshdesk
    Nein

  • Selbst hosten

    Skipper
    Ja
    Zammad
    Ja
    Zendesk
    Nein
    Freshdesk
    Nein

Stand November 2026, nach den öffentlichen Angaben der Hersteller. „Eingebaut“ heißt ohne App oder Erweiterung. Zammad, Zendesk und Freshdesk sind Marken ihrer Inhaber.

Zeiterfassung am Ticket

Zendesk

Über die Time-Tracking-App von Zendesk, erst ab bestimmten Tarifen.

Zeiterfassung am Ticket

Freshdesk

Ab dem Tarif Growth.

Stundensätze je Kunde und Tätigkeit

Zammad

Zammad erfasst Zeit ohne Sätze oder Beträge, Tätigkeiten dienen nur zum Gruppieren.

Stundensätze je Kunde und Tätigkeit

Zendesk

Nur über Apps von Drittanbietern im Marketplace.

Stundensätze je Kunde und Tätigkeit

Freshdesk

Nur über die Apps für QuickBooks oder Xero.

Material und Fahrtkosten am Zeiteintrag

Zammad

Fahrzeit lässt sich als Tätigkeit erfassen, aber ohne Kosten.

Leistungsnachweis als PDF für Ihren Kunden

Zammad

Erfasste Zeiten lassen sich als CSV herunterladen.

Leistungsnachweis als PDF für Ihren Kunden

Freshdesk

Ab dem Tarif Pro als Zeitbericht in den Auswertungen, als PDF exportierbar.

Rechnungsentwurf in Lexware Office, eingebaut

Skipper

Weitere Buchhaltungsprogramme richten wir bei der Einführung mit Ihnen ein.

Rechnungsentwurf in Lexware Office, eingebaut

Zammad

Nur über allgemeine Automatisierungsdienste von Drittanbietern.

Rechnungsentwurf in Lexware Office, eingebaut

Zendesk

Nur über allgemeine Automatisierungsdienste von Drittanbietern.

Rechnungsentwurf in Lexware Office, eingebaut

Freshdesk

Rechnungen über die Apps für QuickBooks oder Xero; Lexware Office und sevdesk nur über Drittanbieter.

Im Einzelnen

Vom Postfach bis zur Antwort

Ihr Postfach wird zum Ticketeingang

Skipper ruft Ihre Postfächer im Minutentakt ab, in Microsoft 365 auch Shared Mailboxes, und braucht dafür keine Weiterleitungsregeln. Neue Mails werden zu Tickets, und der Absender erhält eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer. Diese Bestätigung lässt sich abschalten. Antworten landen über die Nummer im Betreff oder den Antwortbezug der Mail am Ticket, ein erledigtes Ticket öffnet sich dabei wieder. Den Kunden erkennt Skipper an der E-Mail-Domain, unbekannte Absender stehen unter „Nicht zugeordnet“.

Automatisch erzeugte Mails wie Abwesenheitsnotizen werden keine Tickets. Jedem Postfach ordnen Sie eine Kategorie zu, und aus diesem Postfach gehen auch die Antworten hinaus. Skipper liest nur den Posteingang, keine Unterordner, und Personen in Cc landen nicht am Ticket.

E-Mail und Anmeldung

Antwort, Kundennachricht und Notiz in einem Verlauf

Am Ticket schreiben Sie in drei Modi, farblich voneinander getrennt. Die Antwort geht ab Werk per E-Mail an den Kunden, mit Anhängen, und weitere Kontakte, die Sie am Ticket eingetragen haben, stehen schon in Cc. Die Kundennachricht hält ein Telefonat oder ein Gespräch vor Ort fest: Sie erscheint im Kundenportal als Nachricht des Kunden, mit Vermerk, wer sie erfasst hat, und öffnet ein erledigtes Ticket wieder. Die interne Notiz sieht der Kunde nie. Ein kurzes „gesehen“ oder „erledigt“ quittieren Sie mit einem Emoji an der Nachricht, ohne eine Notiz zu schreiben.

Steht in einer Antwort an den Kunden eine @-Erwähnung, fragt Skipper vor dem Senden nach. Ruft jemand zum ersten Mal an, genügt beim Anlegen des Tickets die E-Mail-Adresse. Gesendet wird aus dem gemeinsamen Postfach, mit einer Signatur für alle. Eine Reaktion mit Emoji löst keine Benachrichtigung aus, auch keine E-Mail an den Kunden.

Statusseite im Kundenportal
Frau mit Headset tippt am Laptop

Kategorien als Warteschlangen

Kategorien wie Support oder Reparatur bilden Ihre Warteschlangen, und je Kategorie legen Sie fest, wer ihre Tickets sieht. Jedes Ticket hat einen von sieben Status, eine von vier Prioritäten und die Termine „Fällig am“ und „Geplant am“. Kommt eine Kundennachricht zu einem Ticket in Backlog, Wartend, Gelöst, Abgebrochen oder Archiviert, holt Skipper es zurück auf Offen. Ticketnummern vergibt Skipper fortlaufend mit Präfix oder zufällig.

Status und Prioritäten sind fest vorgegeben, und Termine gelten tagesgenau. Reaktionszeiten misst Skipper nicht.

Zugang und Rechte

Antwortvorlagen und Texte an Ihre Kunden

Antwortvorlagen setzen Anrede, Ansprechpartner und Ticketnummer selbst ein, und je Vorlage legen Sie fest, für welche Kategorien sie gilt. Jede automatische E-Mail an Ihre Kunden ist eine Vorlage, die Sie bearbeiten, und die meisten lassen sich einzeln abschalten.

Eine Antwortvorlage ersetzt den ganzen Text im Antwortfeld. Jede automatische E-Mail gibt es nur in einer Fassung, auf Deutsch. Wechselt der Status eines Tickets, geht keine E-Mail an den Kunden.

Antworten nur im Portal

Aufbereitung und Zusammenführen

Auf Wunsch legen Sie Pflichtangaben fest: Kunde, Projekt, Bearbeitung, Kontakt, Fälligkeit oder Beschreibung. Tickets, denen etwas davon fehlt, sammelt eine eigene Warteschlange, und Mitarbeitende sehen sie auf Wunsch erst, wenn alles nachgetragen ist. Dort löschen Sie auch Tickets aus Spam-Mails. Doppelte Tickets führen Sie samt Nachrichten, Anhängen und gebuchten Zeiten zusammen, und spätere Mails zum alten Ticket landen im Ziel.

Die Aufbereitung erledigt die Administration. Tickets verschiedener Kunden lassen sich nicht zusammenführen, und ein Zusammenführen lässt sich nicht rückgängig machen.

Änderungshistorie

Die Änderungshistorie zeigt, wer Status, Priorität, Kategorie oder Bearbeitung eines Tickets wann geändert hat, jeweils mit altem und neuem Wert. Sehen kann sie jede Person im Team, die das Ticket öffnen darf.

Ab Werk reicht die Historie 365 Tage zurück. Bei der Beschreibung steht nur, dass sie geändert wurde, ohne Vorher und Nachher.

Verwandte Bereiche

Passt dazu

Alle Funktionen

  • Planung im Team

    Liste, Board und Monatskalender zeigen, was ansteht, und Serien-Tickets legen Wiederkehrendes rechtzeitig an.

  • Kundenportal

    Ihre Kunden stellen Anfragen per Formular, sehen den Stand ihrer Tickets und antworten direkt.

  • Zeiterfassung

    Zeiten buchen Sie per Timer, im Formular oder direkt am Ticket, mit dem Stundensatz, der für den Kunden gilt.

Stand: Skipper 1.22.1, Oktober 2026. Diese Seite beschreibt diesen Stand.

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